Als Head of Lounge steuerst Du Qualität, Service und Partnerleistungen, repräsentierst den Betreiber als Gastgeber auf höchstem Niveau und sorgst für ein konsistentes Premium-Erlebnis - wirtschaftlich, nachhaltig und stets am Gast orientiert.
Aufgaben
1. Sicherstellung einer kontinuierlichen, sichtbaren Präsenz in der Lounge sowie Repräsentation des Auftraggebers als verantwortliche Ansprechperson
2. Gewährleistung eines exzellenten, konsistenten Premium-Serviceerlebnisses für alle Gäste
3. Disziplinarische Führung, Motivation und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
4. Sicherstellung der Einhaltung vertraglich definierter Leistungs- und Qualitätsparameter
5. Austausch mit Gästen zur kontinuierlichen Optimierung des Aufenthalts, systematisches Einholen, Analysieren von Kundenfeedback
6. Sicherstellung einer konsistent hohen Service- und Produktqualität
7. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und langfristigen Gästebindung entlang der Customer Journey
8. Überwachung und Steuerung der vereinbarten Qualitätsstandards
Beflügelndes Umfeld
Leite ein erfolgreiches Lounge-Team...
... und wachse mit neuen Herausforderungen!
Werde Teil einer expandierenden Lufthansa Tochter!
Starte durch an der größten Station im ASN-Netzwerk!
Benefits
Altersvorsorge / Betriebsrente
Flugvergünstigungen
Zuschuss ÖPNV
Diensthandy / iPad
Jobrad
Discounts bei ausgewählten Partnern
Events für Mitarbeiter:innen
Arbeitskleidung wird gestellt
Altersvorsorge / Betriebsrente, Flugvergünstigungen, Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / iPad, Jobrad, Discounts bei ausgewählten Partnern, Events für Mitarbeiter:innen, Arbeitskleidung wird gestellt
Voraussetzungen
9. Abitur + mehrjährige Berufserfahrung im Service - oder Dienstleistungsberuf
10. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem klaren Verständnis für Premium- und Hospitality-Standards
11. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams idealerweise im Premium-Service-, Hospitality- oder Lounge-Umfeld
12. Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Qualitätssicherung
13. Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Gästen und Stakeholdern
14. Analytisches Denken und Fähigkeit, Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Retention zu übersetzen
15. Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
16. Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung mit gelegentlicher Bereitschaft zur Schichtarbeit bei entsprechendem Bedarf
Kontakt
Hanna Shaikh
HR Generalist
Aviation Services Network GmbH
E-Mail-Adresse für Rückfragen
Unternehmen
Über Aviation Services Network GmbH
Die Aviation Services Network GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und hat sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung spezialisiert. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.