Leitung (m/w/d)
„Wir wachsen! Wachsen Sie mit uns!"
Als bundesweit führender Zustellgroßhändler für Großverbraucher in der Gastronomie und Hotellerie sowie von Krankenhäusern, Senioreneinrichtungen und Betriebskantinen entwickeln wir uns stetig weiter. Daher entsteht in Pilsach aktuell unsere neue Niederlassung. In unseren hochmodernen Büroräumen mit eigener Gastronomie schaffen wir Platz für neue Ideen, damit wir auch in Zukunft nicht nur in Deutschland, sondern auch im benachbarten Ausland beständig weiterwachsen.
Werden Sie ein Teil von CHEFS CULINAR und unterstützen Sie uns in Pilsach als
Leitung (m/w/d) für den Kundenservice
1. Leitung und Betreuung der Abteilung „Kundenservice“ mit mehreren Teams
2. Personalplanung, Mitarbeiterschulung und -entwicklung zur Förderung der Teamperformance
3. Nutzung von CRM-Systemen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Prozessqualität
4. Analyse und Steuerung von Kundenservice-Kennzahlen sowie Ableitung strategischer Entscheidungen
5. Pflege und Ausbau enger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses
6. Verantwortung für das operative Tagesgeschäft und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
7. Kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse und aktive Mitgestaltung von Optimierungsprojekten
8. Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Optimierung von Schnittstellen
9. Auswertung und Steuerung des Call-Routings zur Sicherstellung optimaler Erreichbarkeiten
10. Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements
11. Initiierung und Begleitung von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenservice-Prozessen
Ihr Profil
12. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
13. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Telefonverkauf oder Inside Sales
14. idealerweise in der Food-/Nonfood-Branche oder Hotellerie/Gastronomie/Handel
15. Nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen und organisatorischen Führung eines größeren Teams
16. Gute Kenntnisse im Call-Routing wünschenswert
17. Sehr gute MS-Office Kenntnisse (O365), CRM- und SAP-Kenntnisse von Vorteil
18. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
19. Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
20. Organisationstalent mit schneller Auffassungsgabe
21. Belastbarkeit, Sorgfalt und hohe Zuverlässigkeit
22. Teamfähigkeit, Empathie und Souveränität
23. Fähigkeit zur Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
„Bis zur Inbetriebnahme des Neubaus Pilsach erfolgt die Einarbeitung/ Tätigkeit an unseren anderen Standorten“
Unser Angebot
24. eine attraktive, übertarifliche Vergütung inkl. verschiedener Sozialleistungen in einem modernen Unternehmen
25. ein sicherer Arbeitsplatz in einem international konstant wachsenden Familienunternehmen
26. Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
27. Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
28. Betriebsrestaurant mit kulinarischer Vielfalt zu kleinen Preisen
29. Zuschuss zum Deutschland-Ticket
30. Kooperation mit Fitness-Studios, u. a. Hansefit
31. und nicht zuletzt ein offenes, fehlerverzeihendes und kollegiales Betriebsklima