Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:
* Technischer Kundensupport
Du analysierst und löst technische Kundenanfragen, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
* Schnittstelle zur Entwicklung und UX
Du gibst strukturiertes Feedback an unsere Product Owner, UX Designer und Entwicklungsteams weiter und bringst Verbesserungsvorschläge direkt ins Produktteam ein.
* Tool-Nutzung und Analyse
Du nutzt Tools wie Logs, Monitoring und Datenbankabfragen, um Fehlerquellen zu identifizieren und zu dokumentieren.
* Prozessverbesserung
Du erkennst wiederkehrende Themen und arbeitest gemeinsam mit dem Customer Success Team an nachhaltigen Lösungen.
* Wissensmanagement
Du entwickelst unsere interne Support-Dokumentation aktiv weiter.
Dein Background, der Dich auszeichnet:
* Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder in einem vergleichbaren IT-nahen Umfeld mit
* Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären
* Du arbeitest gerne teamübergreifend, bist kommunikativ, lösungsorientiert und zuverlässig
* Idealerweise hast du Erfahrung mit REST APIs, Logs, Datenbanken wie MongoDB oder Cloud-Technologien wie AWS
* Du musst nicht alle Technologien bereits beherrschen. Wenn du die Grundlagen mitbringst und Lust hast zu lernen, bringen wir dir alles Weitere gerne bei
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), Englischkenntnisse sind ein Plus
* Ein Studium ist kein Muss. Wenn du technisches Know-how mitbringst und motivierst bist, freuen wir uns auch als Quereinsteiger oder Quereinsteigerin auf dich
Benefits
* Hybrides Arbeiten
* Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, uvm.)
* Vertrauensurlaub
* Flexible Arbeitszeit
* Tolles Team
* Unternehmenskultur, die begeistert
* Und vieles mehr...
* Spa & Massage