Deine Mission: Sorge für stabile Netzwerke und reibungslose IT-Prozesse Als IT Network Support Specialist (m/w/d) bist Du zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund um Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur. Du analysierst Störungen, behebst Probleme und unterstützt unseren Support. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner strukturierten Arbeitsweise sorgst Du dafür, dass unsere IT-Umgebungen jederzeit performant und zuverlässig laufen. Dein Spielfeld: IT-Support mit Fokus auf Netzwerk und Infrastruktur Deine Aufgaben auf einen Blick: Ticketbearbeitung & Fehleranalyse – Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen mit Fokus auf Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur Netzwerk-Support & Troubleshooting – Du analysierst und behebst Fehler in LAN, WLAN, VPN-Umgebungen, insbesondere in Hotelnetzwerken Monitoring & Performance – Du nutzt Tools wie Nagios oder Observium zur Überwachung und frühzeitigen Problemidentifikation Dokumentation & Struktur – Du pflegst unsere technische Dokumentation in Confluence und im Ticketsystem Zusammenarbeit & Weiterentwicklung – Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Supportprozesse ein Wieso m3connect? Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest! Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt! Dein Profil – Das bringst du mit: IT-Background & Berufserfahrung – Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im IT-Support mit. Netzwerkkenntnisse & Systemaffinität – Du kennst Dich mit LAN, WAN, VPN, TCP/IP sowie Linuxsystemen, Monitoring- und Ticketsystemen (z.B. Nagios, OTRS, Jira) aus. Supportstärke & Hands-on-Mentalität – Du löst Probleme strukturiert und eigenverantwortlich. ITIL-Verständnis & Prozessfokus – Du denkst serviceorientiert und bringst Erfahrung in Dokumentation und Standardisierung mit. Kommunikation & Teamgeist – Du bist zuverlässig und kommunikationsstark, verfügst über verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse und arbeitest gern mit Kollegen, Dienstleistern und Kunden zusammen. Über uns Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.