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Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund – systematisch, analytisch und mit dem Anspruch, nachhaltige Lösungen zu finden? Du willst nicht nur reparieren, sondern Ursachen verstehen und globale Verbesserungen vorantreiben? Dann übernimm bei uns eine zentrale Rolle im weltweiten Product Service. Als Senior Product Service Engineer / Problem Manager (m/w/d) bist du zentrale Instanz für komplexe Fehlerbilder und nachhaltige Problemlösungen. Du verbindest 3rd-Level-Support, Ursachenanalyse und Change-Steuerung und arbeitest eng mit R&D, Qualität und internationalen Service‑Teams zusammen.
Aufgaben
* Du analysierst komplexe Fehlerbilder und übernimmst den 3rd-Level-Support im globalen Product Service (Incident Management)
* Wiederkehrende Probleme im Feld identifizierst du systematisch und treibst deren nachhaltige Lösung voran
* Bereichsübergreifend koordinierst du die Umsetzung von Problem‑ und Change-Maßnahmen gemeinsam mit R&D und Qualitätssicherung
* Bei Bedarf führst du selbst komplexe Reparaturen und tiefgehende Fehleranalysen durch
* Du unterstützt das weltweite Service‑Netzwerk als technischer Ansprechpartner (m/w/d) bei anspruchsvollen Fragestellungen
* Messmethoden, Prozesse und technische Standards entwickelst du im Service weiter
* Du stellst den Wissenstransfer sicher und unterstützt bei Trainings, Dokumentation und Knowledge‑Content
Profil
* Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Audiotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation oder einen Veranstaltungstechnikmeister / Informationstechnikmeister mit mehrjähriger Berufserfahrung
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Support oder Engineering komplexer Produkte und bringst idealerweise Erfahrung im Training oder Wissenstransfer mit
* Du analysierst technische Probleme strukturiert und leitest nachhaltige Lösungen ab. Erfahrungen mit Messtechnik oder Testsystemen sowie Methoden aus dem ITIL-Umfeld oder Problem-Management sind wünschenswert
* Du arbeitest sicher an Schnittstellen zu R&D, Qualität und internationalen Service‑Organisationen und hast idealerweise bereits in einem internationalen Service-Netzwerk gearbeitet
* Du denkst systematisch und hast ein gutes Verständnis für Prozesse, Ursachenanalyse und Fehlerbilder
* Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und verlierst auch in komplexen Situationen nicht den Überblick
* Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
Wir bieten
Sound, der unter die Haut geht. Erinnerungen, die bleiben. d&b audiotechnik unterstützt außergewöhnliche Veranstaltungsorte, Produzierende, Musik- und Kunstschaffende dabei, ihre Kreativität zum Klingen zu bringen und ihr Publikum zu begeistern. Ob Gänsehaut im Stadion oder exklusives Konzerterlebnis. Vom Wacken Open Air bis zur Frankfurter Oper – als marktführendes Audiotechnologie-Unternehmen verbinden wir technische Exzellenz „Made in Germany“ mit maximaler Gestaltungsfreiheit. Ob auf der Bühne oder lieber Backstage: Werde jetzt Teil unserer Crew. Das ist dein Moment.
Das „Wir“ gibt den Ton an.
Unser Erfolg basiert auf leistungsorientierter Zusammenarbeit. Auf Menschen, die ihr Wissen teilen, Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig besser machen. Ob wir an unserem Hauptsitz in Backnang zusammenkommen oder digital per Videokonferenz von Paris bis Peking: Unser Teamgeist ist unübersehbar. Denn viele Mitarbeitende tragen unsere charakteristischen d&b Hoodies mit Stolz. Du wirst Teil eines Umfelds, das dich fordert und unterstützt: mit klaren Strukturen, engagierten Teams und Führung, die dir Raum gibt, Wirkung zu entfalten. So entsteht eine Kultur, in der Erfolg durch das Zusammenspiel entsteht. Und in der du wachsen kannst – fachlich wie persönlich.
Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt; entsprechende Hinweise in der Bewerbung sind willkommen.
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