Sie verfügen über technisches Know-how und haben Freude an der lösungsorientierten Bearbeitung von Reklamationen? Dann verstärken Sie unser Team als Mitarbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement.
Ihre Perspektiven
* Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe mit langfristiger Entwicklungsperspektive
* Eigenständiger Verantwortungsbereich mit Gestaltungsspielraum
* Attraktive, leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
* Zusammenarbeit in einem motivierten und engagierten Team
* Modern ausgestatteter, attraktiver Arbeitsplatz
* Betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte oder Fahrradleasing
... und vieles mehr.
Ihre Aufgaben
* Technische Unterstützung und fachliche Beratung bei Kundenanfragen
* Bearbeitung und Koordination von Reklamationen mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten sowie weiteren beteiligten Parteien
* Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden unter Anwendung geeigneter QM-Methoden zur Ursachenklärung und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
* Pflege, Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten inklusive Erstellung interner Reports
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle, service- und lösungsorientierte Kommunikation
* Vollständige Erfassung und Dokumentation von Reklamationen im Reklamationsmanagement-System
* Anstoß und Begleitung interner Problemlösungsprozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
Das bringen Sie mit
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten am Telefon
* Strukturierte, selbstständige und gut organisierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit, hohe Kommunikationsstärke und Belastbarkeit in Verbindung mit einer schnellen Auffassungsgabe
* Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln sowie ERP-Systemen
* Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
* Berufserfahrung im Fahrzeug- oder Nutzfahrzeugbau bzw. mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
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