IT Administrator/ Desktop Support Engineer (w/m/d)
Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.
Deine Aufgaben sind:
* Du bist für den Second Level Support zuständig und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen
* In unseren Tech Bars oder im Depot Support unterstützt du direkt – persönlich, kompetent
* Du übernimmst die Empfangsfunktion für IT-Equipment: Du koordinierst, prüfst und verwaltest physische und virtuelle Bestände mit Überblick und Sorgfalt
* Beim Versand von Geräten sorgst du dafür, dass alles korrekt etikettiert, dokumentiert und sicher verpackt ist – dabei kennst du dich auch mit den lokalen Transportvorschriften aus
* Für unsere VIP- und Priority-User bist du ein verlässlicher Partner – du arbeitest serviceorientiert und hältst hohe SLAs ein
* Du unterstützt aktiv den Asset-Management-Prozess und kümmerst dich um den gesamten Lebenszyklus der Geräte – von der Anlieferung bis zur Ausmusterung
* Auch Apple-Nutzer:innen sind bei dir in besten Händen: Du kennst dich mit Mac-Geräten und macOS aus und findest schnell Lösungen bei Problemen
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Das bringst du mit:
* Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem vergleichbaren Bereich – oder bringst gleichwertige praktische Erfahrung mit.
* Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) oder ähnliche sind ein Plus.
* Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im Desktop-Support oder im Asset Management – und weißt, worauf es im Tagesgeschäft ankommt.
* Du bist stark in der Analyse, Fehlersuche und Problemlösung – und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert.
* Du hast bereits Teams koordiniert, SLAs eingehalten und Berichte für das Management erstellt – Verantwortung ist für dich kein Fremdwort.
* Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1/C2) und kannst Dich auch in Englisch verständigen schriftlich wie mündlich.
* Du bist serviceorientiert, baust schnell Vertrauen auf und pflegst einen professionellen Umgang mit Kunden und Kollegen.
* Du bist flexibel und bereit, auch mal außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende zu unterstützen – natürlich mit Vorankündigung und im Team abgestimmt.
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.