* Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
* Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
* Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
* Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
* Pflege unserer Wissensdatenbank
* Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
* Überwachung der SLAs
* Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
* Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
* Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
* Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
* Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate