Jobbeschreibung
Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich für das Thema Kundenbindung und Kundenzufriedenheit begeistern kann. Als Betriebswirt mit Kundenreferenz werden Sie Teil unseres Teams sein, das sich um die Realisierung von Kundenaufträgen kümmert.
Aufgaben
* Gestalten Sie Kundenbindung aktiv mit:
Selbstständige Organisation und Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheitsbefragung, Ableitung von Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sowie deren Erfolgsmessung
* Konzessionsverträge im Blick:
Tragen Sie Sorge dafür, dass die entsprechenden Vereinbarungen mit unseren Konzessionspartnern hinsichtlich Kundenbetreuung, Zufriedenheit und Nähe angemessen umgesetzt werden
* Become Data-Profi:
Analysieren Sie Ergebnisse, entdecken Sie Trends und erarbeiten Sie mit Ihren Kollegen Maßnahmen, die den Unterschied machen
* Seien Sie unsere Stimme nach innen:
Präsentieren Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit regelmäßig und überzeugend an Führungskräfte und Teams als Anwalt/Anwältin unserer Kunden
* Machen Sie den Unterschied bei Beschwerden:
Selbstständige Organisation, Weiterentwicklung und Monitoring des Beschwerdemanagement-Prozesses, Anleitung der Beteiligten sowie Ableitung von Aktivitäten zur Verbesserung der Beschwerdezufriedenheit
* Von der Idee zur Umsetzung:
Tracken Sie, ob Maßnahmen erfolgreich umgesetzt werden, und behalten Sie alles im Blick – bis zur Lösung
* Kundenbetreuung vor Ort organisieren:
Planen Sie eigenständig eine serviceorientierte und effiziente Vor-Ort-Betreuung unserer Netzkunden – insbesondere im Privat- und Gewerbekundenbereich – und sorgen Sie so für ein positives Kundenerlebnis
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen
Um dieses komplexen Aufgabengebiet erfolgreich zu bewältigen, benötigen wir:
* Erfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung
* Kenntnisse in Datenanalyse und -interpretation
* Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Strategien zu entwickeln
* Übersetzungsqualität auf Englisch und Deutsch (je nach Bedarf)
Vorteile
Als Mitarbeiter unseres Unternehmens können Sie:
* Ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet mit Möglichkeiten zur Eigeninitiative
* Eine hohe Selbstständigkeit und Entscheidungsbefugnis
* Möglichkeiten zur Weiterbildung und Qualifizierung
Wenn Sie...
bereit sind, Ihre Leistungen einzubringen und Ihre Ziele gemeinsam mit uns zu erreichen?
wollen Sie Teil eines erfolgreichen und engagierten Teams werden?
dann freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören!