Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir eine
Teamleitung Customer Service m/w/d
Dein Aufgabenbereich:
* Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes (12 Personen) für unser nationales und internationales Kundengeschäft
* Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
* Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
* Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
* Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
* Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
Dein Profil:
* Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
* Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
* Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
* Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
* Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
* Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
Unser Angebot:
* Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
* Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
* Flexible Arbeitszeiten
* Rabatte für regionale Kulturangebote
* 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten/Homeoffice
Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.
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Hast Du noch Fragen?
Dein Ansprechpartner bei uns:
Cindy Eichhorn
HR-Admin
Tel: +49-9281-49-354