First- und Second-Level-Support bei IT- und ERP-Anliegen, einschließlich der Bereitstellung von Anleitungen und SchulungenMitwirkung bei der Beschaffung, Inventarisierung, Inbetriebnahme, Wartung und Dokumentation der IT-InfrastrukturUnterstützung bei der Erstellung, Planung und Umsetzung in den Bereichen Anwender-Rollen und Berechtigungskonzept, User-On- und Offboarding, Hardwareaus- und Rückgabe sowie Mitwirkung bei der Sicherheits- und ZugriffsverwaltungDurchführung der Erstdiagnose und Lösung von Standardproblemen im Hard- und SoftwarebereichWeiterentwicklung von Berichten in Crystal ReportsMitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer IT- und ERP-Prozesse