Company: Arvato CRM Solutions GmbH
Wir über uns:
Wir sind Arvato! Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Marken der Welt. Mit langjähriger Erfahrung und umfassendem Know-how setzen wir zahlreiche Services um, die Sie täglich nutzen: Immer dann, wenn Kunden zum Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlängern oder die im Onlineshop bestellten Schuhe reklamieren wollen, ist die Chance groß, dass wir als Dienstleister hinter den Kulissen tätig sind.
Am Telefon, per E-Mail oder auch im Live-Chat sowie über Social Media sorgen wir auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen für zufriedene Konsumenten und Geschäftskunden.
Doch am wichtigsten für unseren Erfolg sind unsere rund 45.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten, die als kreative Problemlöser Mehrwert für uns und unsere Auftraggeber schaffen. Als Teil der internationalen Mediengruppe Bertelsmann verfolgen wir stets eine langfristige Perspektive.
Die Arvato CRM Solutions GmbH ist verantwortlich für die Entwicklung und den Betrieb von innovativen IT-Lösungen für die Outsourcing-Dienstleistungen von Arvato. Mehr als 180 Mitarbeiter unterstützen die Arvato Geschäftsbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung neuer, anspruchsvoller Dienstleistungen für unsere internationalen Kunden.
Ihre Herausforderungen:
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Berlin oder Gütersloh suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Anwendungsbetreuer/-in mit folgendem Aufgabenspektrum:
* Klassifizierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von operativen IT-Aufgaben und Störungen bis zu ihrer Lösung
* Fachlicher Ansprechpartner für unsere internen Kunden
* Umsetzung, Management und Dokumentation von Incidents und Service Requests
* Administration, Konfiguration und Betreuung unserer Applikationen
* Mitarbeit bei funktionalen und integrativen Tests
* Überwachung der Einhaltung von definierten Service Leveln
* Zugriffs- und User-Management
* Planung und Begleitung von Rollouts
* Pflege der Systemdokumentation sowie von Handbüchern und Nutzungsregeln
Ihr Profil:
* Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare IT-Berufsausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung in einer positionsspezifischen Tätigkeit
* Fundierte SQL-Kenntnisse
* Erfahrungen und Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Applikationen
* Idealerweise Kenntnisse von IT-Lösungen im Service Center-Umfeld
* Grundkenntnisse im Projektmanagement sind von Vorteil
* Grundkenntnisse in ITIL V3 Foundation sind hilfreich
* Routinierter Umgang mit MS-Office (Outlook, Word, Power Point und Excel) und Ticketsystemen
* Vorteilhaft sind Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich relationale Datenbanken
Sie zeichnen sich durch Ihre ausgeprägte IT-Affinität aus und können dabei auf ein breit aufgestelltes IT Know-How zurückgreifen. Zudem zählen Sie ein hervorragendes Prozessverständnis und analytische Fähigkeiten zu Ihrem Skillset. Dabei arbeiten Sie stets strukturiert und zielorientiert, sind flexibel und belastbar. Weiterhin sind Sie kommunikationsstark und können sich gut auf unterschiedliche Hierarchiestufen einstellen. Dabei treten Sie stets sicher auf und setzen Ihre rhetorischen Fähigkeiten routiniert ein.
Wir bieten:
* Eine umfangreiche und qualifizierte Einarbeitung
* Freiraum für Kreativität und persönliche Entfaltung
* Teilnahme an interessanten und spannenden Projekten
* Ein hervorragendes Arbeitsklima mit hochmotivierten und hilfsbereiten Kollegen/innen
* Ein attraktives Vergütungspaket
* Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungspläne
* Flexible Arbeitszeiten
* Ein umfangreiches Gesundheits- und Fitnessprogramm
* Allgemeine Qualifizierungsangebote im Bereich Fremdsprachen
Haben Sie Interesse, als IT Anwendungsbetreuer/-in für uns tätig zu werden? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Bewerbung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen eine Online-Bewerbung. Bitte beziehen Sie sich auf die Kennziffer CRM-IT 182.
Senden Sie Ihre Bewerbung an
Arvato / embrace Recruiting Services
Martin Treffke
Postfach 90 20 00
33312 Gütersloh
karriere@arvato-cs.de
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