Qualitätssicherung im Kundenservice
Aufgaben
* Als Prozessmanager:in für die Qualitätssicherung und Schulungen bist du verantwortlich für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit mittels einer guten Qualität im Kundenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der Cost-to-Serve.
* Du kümmerst dich um die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kundenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderen Schulungstools für interne und externe Agenten.
* Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS-Standard zur umfassenden QS-telefonischer und schriftlicher Kundenservicekontakte für den Kundenservice und deren Dokumentation, sind Teil deines Tätigkeitsbereichs.
* Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt sie um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kundenservice-Prozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
* Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.
Anforderungen
* Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Qualifikation.
* In der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kundenserviceprozessen konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen als Trainer und/oder über Schulungskonzepte und deren Umsetzung.
* Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick. Freude an digitalen Prozessen und Umgang mit Menschen zeichnen deine Persönlichkeit aus.