Welche Aufgaben warten auf Sie Unterstützung bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit Fokus auf Incident-, Problem- und Change-Management Technische Betreuung unserer Kunden und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports Durchführung von Systemanalysen und regelmäßige Checks, um die Stabilität und Performance der Kundensysteme sicherzustellen Aktive Mitarbeit an der Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und Prozessen Weiterentwicklung kundenspezifischer Anforderungen und Integration in bestehende ECM-Lösungen, insbesondere auf Basis der EASY Software AG Beurteilung, Entwicklung und Integration neuer kundenspezifischer Anforderungen im Bereich Klassifikation und Belegerkennung (OCR) Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung im Rahmen von Serviceprozessen Womit Sie uns überzeugen Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik - gerne auch eine vergleichbare Qualifikation Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement sind von Vorteil Grundkenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL oder Oracle Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (z.B. Windows Server, Active Directory) Erste Erfahrungen mit ECM-Systemen - insbesondere der EASY Software AG - oder mit Texterkennungssoftware (OCR) - z.B. IRIS Xtract - sind von Vorteil Kenntnisse im ITIL oder die Bereitschaft, sich in ITIL-Prozesse einzuarbeiten, runden Dein Profil ab Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, technische Herausforderungen gemeinsam mit Kunden zu meistern Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spaß an der Kommunikation im Team und mit Kunden Was wir bieten Gelebter Teamspirit und Zusammenhalt in einem erfolgreichen Arbeitsumfeld Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio Ein flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis sowie mobiles Arbeiten mit entsprechender technischer Ausstattung Aktive Förderung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch IT- und Non-IT-Schulungen Leistungsorientierte Bezahlung, Firmen-KFZ und weitere Benefits Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite!