Salary: 47.000 - 76.000 € per year Requirements: Erfahrung als Business Analyst*in, Requirements Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in agilen, crossfunktionalen Teams. Ein tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse, besonders im Customer Service Backoffice oder ähnlichen Service‑/Supportbereichen. Die Fähigkeit, komplexe fachliche Zusammenhänge zu durchdringen, zu strukturieren und in präzise Anforderungen zu übersetzen. Analytisches Denken und ein sicherer Umgang mit Daten, um Muster zu erkennen, Hypothesen abzuleiten und fundierte Entscheidungen zu unterstützen. Kommunikationsstärke: Du moderierst Diskussionen, bringst verschiedene Stakeholder zusammen und schaffst ein gemeinsames Verständnis. Technisches Grundverständnis, um Plattformlogiken, Abhängigkeiten und Aufwände einschätzen zu können. Erfahrung mit Pega oder anderen Low‑Code-Plattformen ist ein Vorteil. Responsibilities: Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen zusammen, erfasst und strukturierst Daten und fachliche Anforderungen - immer ausgerichtet auf Unternehmensziele und messbaren Nutzen. Du denkst sowohl aus Sicht der Customer-Service-Mitarbeitender*innen als auch aus Perspektive der Endkund*innen. Du analysierst und optimierst End‑to‑End‑Prozesse im Customer Service Backoffice und visualisierst sie verständlich. Du übersetzt Anforderungen in Pega‑Spezifikationen und gestaltest eine saubere Business‑ & Prozessarchitektur. Durch Analysen, Feedback und Kennzahlen machst du Wirkung sichtbar und identifizierst kontinuierliche Optimierungen. Du dokumentierst relevante Anforderungen, Prozesse und Entscheidungen klar und nachvollziehbar, z. B. in Confluence, und schaffst damit Orientierung für Team und Stakeholder. Technologies: Confluence More: Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen. Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir bieten flexibles und mobiles Arbeiten, spannende und vielfältige Aufgaben, Weiterbildungsmöglichkeiten, individuelle Entwicklungs- und Karrierewege, sowie über 30 Urlaubstage. Unsere Unternehmenskultur ist durch Duz-Kultur geprägt, es gibt keinen Dresscode und wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit Angeboten zum Gesundbleiben, einem Fahrtkostenzuschuss sowie weiteren Extras. last updated 9 week of 2026