Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d)fur unser Kunden Service Center unbefristet und in Vollzeit (39 Stunden/Woche) gesucht. Die zu besetzende Stelle ist grundsatzlich auch fur Teilzeitbeschaftigte geeignet. Uber uns Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehort zu den zehn grosten kommunalen IT Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Buroarbeitsplatze in den Rathausern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik. Wir freuen uns auf Sie! Wir bieten Krisensicherer Vollzeit Job mit flexiblen Arbeitszeiten und Home Office Betriebliche Altersvorsorge Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVoD V, Bereich IT) kostenfreie Parkplatze und Lademoglichkeiten fur E Autos umfangreiches Fortbildungs angebot Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie" Der Job Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kunden Service Centers (KSC) sind montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr zentrale Ansprechpartner/innen fur Storungen und Serviceanfragen unserer Anwenderverwaltungen und Kundschaft.Sie werden an unserem Standort in K Lintfort undauf Wunsch zusatzlich im Home Office eingesetzt.Folgende Aufgaben erwarten Sie:Qualifizierte telefonische und schriftliche Aufnahme, Analyse sowie Dokumentation eingehender Supportfalle in einem TicketsystemLosung eines moglichst hohen Anteils dieser Falle (1st Level Support) Verfolgung der weiteren Bearbeitung von Storungen, die an die Fachabteilungen des KRZN abgegeben wurdenUberwachung der an externe Dienstleister abgegebenen Storungen bis zu ihrem AbschlussSchnittstelle zu Anwenderverwaltungen und Kundschaft zur Information uber geplante, mit Serviceeinschrankungen verbundene Wartungsarbeiten oder uber vorliegende Storungen Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmannische oder informationstechnische Berufsausbildung und/oder langjahrige Erfahrung in einem Kunden Service Center / Call Center aus einem zielgruppenorientierten DienstleistungsbereichSie besitzen gute Kenntnisse uber Office Anwendungen und sind geubt in der Arbeit mit dem PC. Wunschenswert sind daruber hinaus Kenntnisse uber Lotus Notes und weitergehende Kenntnisse zur Informationstechnologie.Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.Sie besitzen die Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung und scheuen sich vor neuen Technologien.Wechselnde Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten sind fur Sie problemlos moglich (Servicezeiten von montags bis freitags, 7 bis 18 Uhr). Sie haben ein Gespur fur Kundinnen und Kunden, deren Probleme und Anliegen und stellen sich diesen aufgeschlossen und hilfsbereit. Ein sicheres, freundliches Auftreten und kommunikatives Geschick runden Ihr Profil ab. Nobody is perfect! Sie erfullen die Anforderungen zu 100 % und haben dennoch Lust auf den Job? Kein Problem wir gehen den Weg gemeinsam als Team inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmasnahmen! Bitte ubermitteln Sie uns