Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT-Servicetechniker (m/w/d)
in Nürnberg
JOBPROFIL - ID 11118
AUFGABEN
* Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (Helpdesk/Hotline)
* Dokumentation, Priorisierung und Klassifizierung der Tickets im kundenseitigen Ticket-System
* Erstlösungsbearbeitung (1st Level) nach Standard-Prozeduren mit kundenseitigen Tools
* Eigenständige Problemanalyse und Ergänzung durch eigene Lösungsvorschläge
* Abstimmung/Unterstützung durch das Back Desk sowie Pflege und Erweiterung der Lösungsdatenbank
* Qualifizierung, Überwachung und Eskalation/Weiterleitung nicht lösbarer Tickets an den 2nd Level
* Technischer Vor-Ort-Support für Zentrale und Standorte in Nürnberg inkl. neuer Außenstellen (u. a. Behebung einfacher Störungen)
KENNTNISSE
* Technische Ausbildung oder Umschulung, alternativ mindestens 1 Jahr aktuelle IT-Praxis
* Erfahrung im Service Desk mit Ticketbearbeitung und sauberer Dokumentation, idealerweise im Ticket-System
* Solide IT-Grundkenntnisse und Routine in der Analyse einfacher Netzwerkprobleme
* Sicherer Umgang mit Outlook und MS Office, Office-Grundeinrichtung von Vorteil
* Praktische Erfahrung mit Anschluss und Verkabelung sowie Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden
Ansprechpartner:
Franka Pientka
HR
+49 175 8788426
franka.pientka@wu.de