Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data)
Stellenbeschreibung
Deine Mission
Als Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data) verantwortest du mit unternehmerischem Denken und Hands-on-Mentalität die Umsetzung digitaler Innovationen in einer internationalen Hospitality-Plattform. Dabei verbindest du Projekt Management, Service Management, technisches Architekturverständnis und analytische Kompetenz – mit klarer Delivery- und Ergebnisverantwortung.
Deine Aufgaben
Strategisch & Business Value
* Umsetzung innovativer digitaler Services – von Business Case bis Go-Live & Lifecycle-Management
* Entwicklung belastbarer Business Cases mit Fachbereichen & Tech-Teams
* Sicherstellung von Wirtschaftlichkeit, Qualität, Compliance & Datenschutz
* Weiterentwicklung unserer CRM- und Data-Strategie
Delivery & Service Management
* Operative Steuerung externer Dienstleister und Managed-Service-Partner
* Verantwortung für SLA-Überwachung, 1st- & 2nd-Level-Strukturen
* Vertragsmanagement und Partnersteuerung
* Budget-Tracking, Service Request & Change-Request-Management
* Koordination von Tests, Abnahmen, Dokumentationen
* Moderation von Refinements, Planning, Reviews
* Eskalation von Risiken & Impediments
* Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs im Verantwortungsbereich
Technisch & Analytisch
* Übersetzung von Fachanforderungen in technische Konzepte
* Erstellung und Pflege von Backlogs & User Stories
* Integrationen von Schnittstellen & APIs innerhalb von Plattformen
* Mitarbeit an Datenmigrationen & Cloud-Projekten
* Aufbau und Nutzung von DWH- und BI-Lösungen
* Erstellung eigener Dashboards & analytischer Auswertungen
* Unterstützung bei Incidents
Systemumfeld
* Opera Cloud PMS, Oracle OHIP, Dailypoint CRM, Cloud Data Warehouse auf Basis Amazon Redshift, API-Architekturen & Schnittstellenmanagement, Power BI, Qlik Sense, AWS & Azure Stack, u.v.m.
Benefits:
* Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
* International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
* Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
* Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
* Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
* Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.
Qualifikationen
Wenn du digitale Innovationen nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten möchtest und dich in einer komplexen Hospitality-Systemlandschaft zuhause fühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik o.ä.
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Softwareprojekten & Services (CRM, Analytics)
* Verständnis und idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld von Customer Data Platforms (CDP) zur strukturierten Zusammenführung, Aktivierung und Analyse kundenzentrierter Daten
* Erfahrung im Business Partnering oder in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie im Aufbau und Steuerung externer Teams & Dienstleister
* Fundierte Kenntnisse moderner IT-Architekturen & Anbieterlandschaft
* Sehr gute Kenntnisse in Projekt- & Servicemanagement-Methoden (z.B. Agile, Scrum, ITIL)
* Erfahrung mit DWH, BI-Tools und Dashboard-Erstellung
* Idealerweise Erfahrung in Hotellerie, Hospitality oder Tourismus
Was wir erwarten
* Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Hohe Eigenverantwortung & Hands-on-Mentalität
* Souveräne Kommunikation mit Stakeholdern aller Ebenen
* Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Empathie
* Unternehmerisches Denken & Budgetverantwortung
Du arbeitest flexibel remote - bist jedoch bereit, rund 50% Deiner Arbeitszeit im Head Office München und bei Bedarf in den Hotels präsent zu sein, um enge Abstimmungen und operative Nähe sicherzustellen