Inserat online seit: 26 Mai
Aufgaben der Stelle
Teamleiter Call Center
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1 Diesen Job teilen oder drucken
Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
Überwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office
Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Benefits
Eine übertarifliche Bezahlung
Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
