Hinzugefügt 22/05/2026
* Service, Technik & Verantwortung
* Sinnstiftender Support mit Struktur
Firmenprofil
Unser Mandant ist ein etablierter, moderner Dienstleister mit klaren Prozessen, hoher Serviceorientierung und einem wertschätzenden, internationalen Arbeitsumfeld. Mitarbeitende profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, kurzen Entscheidungswegen und einem Arbeitsplatz, an dem Verantwortung, Qualität und Teamgeist großgeschrieben werden.
Aufgabengebiet
* Analyse, Bewertung und Behebung technischer Störungen inkl. proaktivem Monitoring eskalierter Fälle
* Telefonische und schriftliche Unterstützung von Nutzenden bei technischen und anwendungsspezifischen Fragestellungen
* Strukturierte Organisation und Priorisierung des Ticket-Pools
* Administration und Sicherstellung des Betriebs webbasierter Anwendungen
* Bearbeitung von Schadensfällen inkl. vollständiger Abwicklung und Regulierung
* Professionelles Beschwerdemanagement mit lösungsorientiertem Ansatz
* Überwachung und korrekte Zuordnung von Zahlungseingängen
* Durchführung von Buchungs- und Kontokorrekturen
* Aktive Mitarbeit in internen Projekten sowie Mitgestaltung von Prozessen
Anforderungsprofil
* Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder technisch
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice sowie Routine im Umgang mit Ticketsystemen
* Hohe Service- und Lösungsorientierung
* Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Freundliches, souveränes Auftreten in Wort und Schrift
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Vergütungspaket
* Modernes, zentral gelegenes Büro in Hamburg (sehr gute ÖPNV‑Anbindung)
* Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz & Homeoffice)
* 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage (24.12., 31.12. & halber Geburtstag)
* Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
* Zuschüsse für Mobilität (HVV‑Abo oder Parkplatz)
* Pluxee‑Gutscheine, JobRad‑Option & betriebliche Altersvorsorge
Kontakt
Steven Kock
Referenznummer
JN-052026-7023184
Telefonnummer
+49403250742007