IT Support Engineer (m/w/d)
Lust auf einen wirklich spannenden Job?
Du möchtest Dich an komplexen Aufgaben und deren Lösungen beteiligen?
Du willst Deinen Beitrag für die Zukunft leisten und mit uns für mehr Sicherheit an diversen Grenzpunkten in Europa sorgen?
Du suchst spannende Herausforderungen, teils auch im europäischen Ausland bei der Unterstützung von Projekten?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Für unser hoch motiviertes Team in der Division Homeland Security suchen wir für unseren Standort in Essen oder Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.
Deine Aufgaben
1. Beratung unserer Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration von secunet-Produkten der Division Homeland Security
2. Ansprechpartner unserer internationalen Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen
3. Entgegennahme von 2nd/3rd-Level-Supportanfragen; Qualifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung und Monitoring
4. Koordination von Supportanfragen und Lösungswegen mit unseren Partnern und Zulieferern
5. Dokumentation der Supportfälle und Aufbau unserer Wissensdatenbanken
6. Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen
7. Unterstützung des Übergangs von Entwicklungs- und Integrationsprojekten in die Betriebs- und Supportphase
8. Initiierung und Begleitung von Systemänderungen (Change-Requests) und kleinen Anpassungsprojekten
9. Vor-Ort-Präsenz und Unterstützung (bspw. an Flughäfen) unserer Projektteams bei Rolloutphasen an den Landes- bzw. EU- Außengrenzen (zu Land, Wasser, Luft) im Grenzkontroll-Kontext
Dein Profil
10. Abgeschlossene einschlägige technische Berufsausbildung, vorzugsweise Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbar
11. Berufserfahrung im technischen 2nd und/oder 3rd Level IT-Support, in der Systemadministration
12. Erfahrungen mit hochkomplexen Systemen und IT-Infrastrukturen
13. Sicherer Umgang mit gängigen Werkzeugen und Verfahren unter Windows und Linux
14. Kenntnisse von SAP/HANA und Docker / Kubernetes sowie allgemeine IT-Sicherheitskenntnisse sind wünschenswert
15. Erfahrung in der Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen
16. Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
17. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
18. Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind
19. Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit
20. Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem was Du für Dich brauchst um weiterzukommen
21. Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so wie wir sind. Uns liegt zudem die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben am Herzen. Hier sind wir seit 2025 zertifiziert
22. Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Da ist für jeden das passende Modell dabei
23. Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst pro Jahr bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten
24. Schöne Benefits obendrauf: Freue dich auf Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr