Unternehmensbereich: P&P
Position: Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Paket
Stellen-OZ: 3151
OrgE: Niederlassung Kundenservice
Abteilung: PKS Paket / Region West
Standort: Neuwied
Wochenarbeitszeit: 38,5 Std.
Bewertung:gemäß Anlage 2 TV Nr. 64 in die EGr 6 ETV-DP AG
(BesGr A 9vz // A 9 / A 11)
GESUCHT IN NEUWIED, AB 01.03.2026, IN VOLLZEIT als Elternzeitvertretung (Befristung: 2 Jahre)
SERVICEMANAGER (M/W/D) PREMIUMKUNDENSERVICE POST & PAKET
WER WIR SIND
Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.
Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher. Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.
Um unsere Erfolgsgeschichte weiter fortzuführen, suchen wir zur Verstärkung für unser Premiumkundenservice - Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem serviceorientierten Mitarbeiter, der mit Leidenschaft und Begeisterung unseren TOP-Kunden einen erstklassigen Service bietet.
Deine Vorteile
* Die Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
* Die Vorzüge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Führungskräften zu sein
* Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten im hybriden Modell
* Betriebliche Altersvorsorge
* Fort- und Weiterbildungsangebote
* Jobrad-Leasing
Deine Aufgaben
Du bist Teil unserer Premiumserviceeinheit und betreust unsere Kunden per Telefon, E-Mail sowie im persönlichen Kontakt durch Kundenbesuche. Neben der Umsetzung von Kundenanforderungen durch die Koordination zwischen Vertrieb und Produktion übernimmst du auch das Performance-Monitoring deines Kundenportfolios. Im Rahmen unserer „Proaktiven Kundenmanagement-Strategie“ informierst du bei Bedarf deine Kunden proaktiv über alle relevanten Abweichungen. Du erarbeitest Verbesserungsvorschläge im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen und initiierst selbstständig Kundenprojekte zur Verbesserung des Service- und Leistungserlebnisses. Du berätst und betreuest interne sowie externe Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Informationsverarbeitung. Dabei unterstützen dich moderne IT-Systeme (E-Mail-/Call-Managementsoftware, CRM). In enger Zusammenarbeit mit den Teams weiterer Service-Standorte und den Vertriebs Teams sicherst du den Bestand und den Ausbau der Kundenbeziehungen.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
* Berufserfahrung in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt oder Erfahrungen im Kundenservice
* Analytisches Verständnis – hohe IT-Systemaffinität
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gängigen MS Office-Software
* Du sprichst fließend Deutsch, Englisch als Fremdsprache wäre wünschenswert
* Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten
* Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
* Führerschein (Klasse B) sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen Geschäftsreisen
Hinweise für Bewerber*innen:
* Die Ausschreibung richtet sich an Kräfte des gehobenen und mittleren Dienstes sowie vergleichbare Angestellte
* Der Einsatz für Beamte*innen ist im Wege der Insichbeurlaubung und des Abschlusses eines Anstellungsvertrages gemäß Anlage 2 TV Nr. 64, EGr 6 ETV-DP AG vorgesehen
* Schwerbehinderte werden bei gleicher Befähigung und Eignung vorrangig berücksichtigt
Kontakt
Fragen beantwortet gerne unser Regionalleiter Premiumkundenservice West, Herr Stefan Thomas, unter +49 172 9451277
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.