Die flaixible GmbH ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit über 400 Mitarbeitenden. Unser Ziel: die Revolution der Contact-Center-Branche Als Servicepartner weltweit führender Telekommunikationsunternehmen wie Deutsche Telekom und Vodafone setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Wenn du Freude daran hast, Kund:innen glücklich zu machen und erstklassigen Service zu bieten, werde Teil unserer Erfolgsgeschichte
Wir brauchen dich als "Turbo" für unser Team in Düren – als Teamleiter Kundenservice (m/w/d).
Was dich bei uns erwartet:
* Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit unbefristetem Vertrag
* Angenehmes Arbeitsumfeld mit Teamspirit, entspanntem Arbeitsklima und guter Laune
* Strukturiertes Onboarding mit abteilungsübergreifendem Austausch in spannenden Projekten
* Gestaltungsspielraum durch Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Attraktive Benefits wie Deutschlandticket-Zuschuss, Mitarbeiterrabatte, Snacks & Drinks und vieles mehr
Deine Mission:
* Du führst, motivierst und entwickelst dein operatives Team stetig weiter
* Du sorgst durch Analysen, Coachings und Schulungen dafür, dass deine Teams die Leistungskennzahlen (KPIs) und Qualitätsstandards erreichen
* Du verantwortest die Umsetzung der Unternehmensregelungen und -strategie in deinen Teams
* Du hast regelmäßige Mitarbeitergespräche und gibst wertvolles Feedback
* Du erarbeitest Maßnahmen zu Prozessoptimierung, Steigerung der Effizienz und Qualität
Das macht dich aus:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
* Erfahrung im Coaching und Mitarbeitermotivation
* Starke Kundenorientierung und Servicefokus
* proaktive, lösungsorientierte Haltung mit dem Anspruch, such ständig zu verbessern
* Berufserfahrung in ähnlicher Funktion mit Führungsverantwortung, hohe Leistungsbereitschaft und Teamgeist
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Für Rückfragen steht dir Jelena Thormann gerne unter Tel.: zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen
Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen: Team Lead Kundensupport (m/w/d), Kundenservice Teamlead (m/w/d), Team Lead Customer Service (m/w/d), Teamleiter Customer Success (m/w/d)