Stellenbeschreibung Eine Aufgabe, die herausfordert. Du bist das Herzstück des Service-Qualitätsmanagements in der Abteilung und trägst aktive und stetig zur Qualitätssteigerung bei. Du kümmerst dich um alle technischen und nicht technischen SLA Messungen inkl. deren Berichterstattung. Du erarbeitest mit allen Teams einzeln und gemeinsam an Qualitätskonzepten zur Verbesserung des vertraglichen Services und eigenen Anspruches. Du bist in Vertragsverhandlungen über den Service Manger eingebunden um geeignete SLA Messungen bei Neuverträgen zu etablieren. Du gehst aktive in die Kommunikation mit den Service Owner wenn SLA's verletzt werden. Du kümmerst dich bei Störungen um den Abteilungsweiten RCA Prozess. Ein Background der überzeugt. „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt. Und Du förderst und betreust im Sinne des Arbeitsergebnisses aktiv die Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und Kollegen. Du verfügst über hohe Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft, selbstständige Arbeitsweise und Flexibilität, Entscheidungsvermögen, gute Auffassungsgabe, zielorientierter und systematischer Arbeitsstil sowie analytische Denkweise. Du hast langjährige Erfahrung in Architektur und Service Level Agreement Themen. Du hast sehr gutes Zahlen und Prozessverständnis. Du kannst dich gedanklich gut in Techniker:innen einfühlen und kannst somit zwischen Business und Technik vermitteln. Du hast ein abgeschlossenes Technik- oder Wirtschaftsstudium oder eine vergleichbare Ausbildung. Wir, die Bayernwerk Netz GmbH, sind Betreiber kritischer Infrastrukturen (KRITIS) und somit eine lebens- oder verteidigungswichtige Einrichtung mit sicherheitsempfindlichen Stellen – deswegen benötigen wir vor der Beschäftigung Deine Zustimmung zur Durchführung einer Überprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG in Verbindung mit SÜFV). Ein Umfeld, das begeistert. Die digitale Transformation ist DAS zentrale Zukunftsthema des Bayernwerks. Gestalte als Pionier:in mit uns und für unsere Kunden die Energiewelt von morgen. Wir gehören zu E.ON und nutzen die Vielfalt des Konzerns. Die Zusammenarbeit innerhalb dieses starken Netzwerks bietet dir interessante Perspektivwechsel und Lernmöglichkeiten. Bei uns kannst du dein „Home“ zum „Office“ machen, um noch flexibler zu arbeiten. Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte, ein Gleitzeitkonto über das du Überstunden und Reisezeiten in Freizeit umwandeln kannst sowie 30 Tage Jahresurlaub. Unser Tarifvertrag bietet dir Sicherheit. Eine attraktive Vergütung wird umrahmt von vielen Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld, Zuschuss zum Krankengeld, einer Unfallversicherung und unserer betrieblichen Altersversorgung. Inklusion Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern. Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.