Du willst im Kundenservice mehr bewegen als nur Prozesse – du willst Erlebnisse schaffen und dein Team zu echten Spitzenleistungen führen. Du erkennst Chancen, begeisterst Kunden auf allen Kanälen und sorgst dafür, dass eure Arbeit spürbare Wirkung zeigt. Verantwortung übernehmen, Entscheidungen voranbringen und das Team mit Energie und Leidenschaft mitreissen – genau das treibt dich an? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Das erwartet dich bei uns:
* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines unserer Kundenservice-Teams und sorgst für ein Umfeld, in dem Leistung, Vertrauen und Zusammenarbeit Hand in Hand gehen.
* Du steuerst Einsatzplanung, Ressourcen und Recruiting für dein Team und sorgst dafür, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele konsequent eingehalten werden.
* Durch regelmäßige Einzelgespräche, Teammeetings und Feedbackformate entwickelst du deine Mitarbeitenden gezielt weiter und stärkst den Teamspirit.
* Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, machst Prozessschwächen sichtbar und treibst Verbesserungen sowie Automatisierungen aktiv voran.
* Dabei hast du immer die Kundenperspektive im Fokus und sorgst dafür, dass Performance und Kundenzufriedenheit gemeinsam wachsen.
Das wünschen wir uns von dir:
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support mit – idealerweise in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld.
* Du bringst mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit, hast Teams erfolgreich geleitet, motiviert, durch Veränderungen begleitet und weißt, wie man Performance, Qualität und ein starkes Teamgefüge gestaltet.
* Dabei lebst du einen wertschätzenden, empathischen Führungsstil, stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt und begeisterst dein Team, Chancen zu nutzen, gemeinsam zu wachsen und exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen.
* Zahlen und Kennzahlen nutzt du gezielt, um Abläufe zu verstehen, Potenziale zu erkennen und dein Team optimal zu unterstützen.
* Außerdem kennst du dich mit Multichannel ACD-Systemen sowie Order Management Systemen aus und setzt sie souverän ein, um Prozesse effizient zu gestalten.
Das bieten wir dir:
* Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen für Stabilität und Planungssicherheit in deinem Berufsleben.
* Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich – mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden oder Bad Homburg (je nach deinem Wohnort).
* Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
* Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen – mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.
Weitere Vorteile bei uns:
* Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
* Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
* 30 Urlaubstage
* Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
* Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
* Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
* Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!