Stellenbeschreibung
* Operativer Betrieb von ServiceNow und allen Content-Management-Applikationen gemäß Servicekatalog, inklusive Sicherstellung von Betriebssicherheit und Verfügbarkeit
* ServiceNow: Aufbau und Weiterentwicklung der Service-Prozesse gemeinsam mit dem Business sowie deren technische Umsetzung
* Content Management: Konzeption und Implementierung von Content-Management-Services, Übergang in den operativen Betrieb und Bereitstellung von Entwicklungskapazitäten
* Führung & Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams aus Service- und Content-Management-Spezialisten sowie Verantwortung für Personal- und Budgetplanung
* Stakeholdermanagement: Enge Zusammenarbeit mit IT- und Fachbereichsleitern zur Identifikation und Priorisierung von Anforderungen
Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service Management und Service Prozessdesign
* Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise disziplinarisch
* Fundierte ServiceNow-Expertise sowie starkes Serviceverständnis und Nutzerorientierung
* Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie hohe Kommunikationsstärke
* Hands-on-Mentalität mit Gestaltungswille und Freude am Aufbau neuer Strukturen
* Empathisch, teamorientiert und sicher im Führen durch Veränderung sowie verbindliches Auftreten durch hohe Eigenmotivation
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift