Als Teil der Franke Gruppe zählt die berbel Ablufttechnik GmbH zu den innovativsten mittelständischen Unternehmen in Deutschland und ist eine der führenden Adressen für hochwertige Dunstabzugssysteme. Mit großer Leidenschaft entwickeln und fertigen wir unsere Produkte direkt an unserem Unternehmensstandort in Rheine. Der Vertrieb erfolgt exklusiv über ausgewählte Fachhandelspartner – sowohl national als auch international. Was berbel besonders macht, ist neben der Innovationskraft vor allem unsere Unternehmenskultur: ein familiäres Miteinander, eine gelebte „Du“-Kultur und flache Hierarchien. Wir begegnen uns auf Augenhöhe, arbeiten eng zusammen und ziehen als Team an einem Strang. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Kollegin bzw. einen engagierten Kollegen, der unsere Leidenschaft für Qualität und Innovation teilt und gemeinsam mit uns die Zukunft von berbel weiter gestaltet. Die Aufgabe, die dich glücklich macht: Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit Das Profil, das uns glücklich macht: Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verständnis zu Haushaltsgeräten Reklamations- und Eskalationsmanagement sind für Dich kein Fremdwort Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS-Office-Paket sowie mit CRM- und Ticketsystemen runden deine fachlichen Kompetenzen ab Persönlich überzeugst Du mit deinem kunden- und lösungsorientierten Handeln Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark Herausfordernde Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederländisch liegt Dir gut Unsere Benefits: flexible Arbeitszeiten in der Verwaltung, Einschichtsystem im produzierenden Bereich hochwertige und moderne IT- und Arbeitsausstattung 30 Tage Urlaub mobiles Arbeiten im Verwaltungsbereich ergonomische Arbeitsplätze Du-Kultur und ein familiäres Miteinander Zuschüsse zur BAV und VL Urlaubs- und Weihnachtsgeld Mitgestaltung möglich und erwünscht täglich frischer Obstkorb Firmenfeiern flache Hierarchien EGYM-Wellpass Bike-Leasing Bürohunde Gerne stehe ich dir als erste Ansprechpartnerin zur Verfügung und freue mich sehr darauf, dich kennenzulernen.