Als Fachkraft für IT-Support bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit aufmerksamem Zuhören, fundiertem Fachwissen und klarer Kommunikation dafür, dass sie sich verstanden und gut unterstützt fühlen.
Ihre Kernaufgaben umfassen:
* Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen (Telefon, E-Mail, Remote, Vor-Ort)
* Fehleranalyse sowie Erarbeitung und Umsetzung von nächsten Schritten zur Lösungsfindung
* Erfassung, Priorisierung und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketing-System
* Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und unserer Knowledge-Base
Ihre Entwicklungsmöglichkeiten sind vielfältig:
* Mitarbeit in Kundenprojekten, Systemadministration und IT-Betrieb
* Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Optimierung der IT-Systeme unserer Kunden
* Mitwirken bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
Die richtigen Fähigkeiten
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung im Anwendersupport sowie mit Microsoft 365, Benutzer- und Endgeräteverwaltung, Windows Betriebssystemen, Remote Desktop Services sowie Peripherie
* Grundlagenwissen im Netzwerkbereich (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, VPN, WLAN, SMTP)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am direkten Kundenkontakt
Unsere Möglichkeiten
* Arbeiten bei einem kundenorientierten Unternehmen in selbstorganisierten Teams und mit viel Gestaltungsspielraum und Entscheidungsmöglichkeiten
* Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilem Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
* Unerbetristeter Arbeitsvertrag und faire Vergütung inkl. Gewinnbeteiligung
* Zahlreiche Benefits wie z. B. wahlweise EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie kostenfreie Getränke, Obst & Süßigkeiten
* Deutschlandticket für die tägliche Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen eigenen Firmenparkplatz
* Modern ausgestattete Arbeitsplätze und Co-Working-Angebote
Wenn Sie Lust haben, die IT für unsere Kunden einfacher, verständlicher und sicherer zu machen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.