Seit über 60 Jahren entwickeln wir maßgeschneiderte Produkte und Anwendungen zur Optimierung von Fluidsystemen - mit Kunden in Maschinenbau, Anlagenbau, Hydraulik, Fluidtechnik und Messtechnik. Unser nächstes Kapitel: Wir wollen unseren Vertriebsinnendienst / Customer Service auf ein neues Niveau heben - mit Kundenerlebnissen, die in Geschwindigkeit, Transparenz und Verlässlichkeit Maßstäbe setzen. Ihre Aufgaben Gesamtverantwortung für den Vertriebsinnendienst / Customer Service - Führung, Weiterentwicklung und Motivation des Teams Neuausrichtung der Kundenorientierung : Transformation vom klassischen Auftragsabwickler zum proaktiven, lösungsorientierten Kundenbegleiter Prozessoptimierung & Digitalisierung : Einführung eines Ticket-Systems, Weiterentwicklung von ERP-/CRM-Prozessen, Automatisierung von Abläufen, Aufbau von Self-Service- und Transparenzlösungen für Kunden Kultur- & Mindset-Wandel : Etablierung einer Performance- und Servicekultur, die Kundenzufriedenheit als oberstes Maß versteht - und diese messbar macht KPI- & Performance-Steuerung : Einführung eines Kennzahlensystems zur Steuerung von Servicequalität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit - mit dem klaren Ziel der Reduzierung von Durchlaufzeiten Change-Management : Vorbild in der Umsetzung notwendiger Veränderungen - konsequent, auch wenn sie unbequem sind Ihr Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B-Umfeld Nachweisbare Erfolge in der Transformation von Service- oder Vertriebsorganisationen - idealerweise mit starkem Digitalisierungsanteil Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit Prozess- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket-Systeme) Leadership-Mentalität: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Widerstände zu überwinden und eine Service-Exzellenz-Kultur zu verankern Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir bieten Transformation mit Wirkung - gerade jetzt. Wir investieren in unseren Customer Service, während andere sparen - und bieten Ihnen die Chance, eine Organisation aufzubauen, die kundenorientiert, digitalisiert und prozessoptimiert Maßstäbe setzt. Gestaltungsspielraum ab Tag 1 Direkter Einfluss auf Prozesse, Systeme und Kulturwandel Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive in einem profitablen Mittelständler Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Technik & Entwicklung sowie Logistik Standortvorteil Limburg - zentral im Rhein-Main-Gebiet, ideal erreichbar aus Wiesbaden, Mainz, Frankfurt, Gießen und Koblenz Bewerben Sie sich jetzt als Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) in Limburg an der Lahn, Hessen - und gestalten Sie mit uns eine kundenorientierte, leistungsstarke Organisation, die Exzellenz in Service und Prozessen lebt. karriere@hydrotechnik.