Ihre Vorteile
1. Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum
2. Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen
3. Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze
4. Mitarbeit in einer stabilen IT-Serviceorganisation
5. Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT-Einheiten
6. Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
7. Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse
8. Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Ihre Aufgaben
9. Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
10. Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
11. Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
12. Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
13. Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
14. Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
15. Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
16. Sicherstellung der Servicequalität
17. Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
18. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
19. Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
20. Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld
Ihr Profil
21. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
22. Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
23. Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
24. Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
25. Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
26. Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
27. Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
28. Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
29. Verständnis für Serviceprozesse
30. ITIL-Zertifizierung von Vorteil
31. Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
32. Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region