MITARBEITER BESCHWERDEMANAGEMENT (M/W/D)
IN 50% TEILZEIT
Wenn die folgenden Stellenanforderungen und Erfahrungen mit Ihren Fähigkeiten übereinstimmen, bewerben Sie sich bitte umgehend.
Teilzeit
unbefristet
Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.
Wir wollen immer besser werden - dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.
Aufgabengebiet:
Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post
Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher
Wir erwarten:
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung
Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP
Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz
Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich
Sie verfügen über hohe Koniktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen
Wir bieten:
30 Tage Urlaub
Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
Tarifliches Gehalt
Fahrradzuschuss und Jobrad
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung
Kantine
Arbeitszeitkonto
Vergünstigte ÖPNV-Tickets
Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung. xniyctf
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.
Die Bewerbungsfrist endet am 18.06.2026.
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Freiburger Verkehrs AG
Besançonallee 99 | 79111 Freiburg
Verkehrs AG :59:59Z PART_TIME
EUR
YEAR 18
2026-05-22
Freiburg im Breisgau 79111
48. 9999