Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung Fachkundige Bearbeitung aller telefonisch eingehender Kundenanfragen Kompetente Betreuung der Kunden mit dem Schwerpunkt Vertragsverlängerung Erteilung von Auskünften zu den Produkten und Tarifen des Auftraggebers Steigerung der Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung der Anfragen Gewissenhafte Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie Dokumentation der Gesprächsergebnisse in der Datenbank Aktive Identifikation von Kundenbedürfnissen zur bedarfsgerechten Optimierung bestehender Verträge und Zusatzleistungen