Bei BA Logistics, dem Logistikzentrum von benuta, steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser Customer Service sorgt dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetent betreut werden – von der Bestellannahme bis zur Lieferung.
Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Lager und Versand und gestaltest aktiv die Servicequalität unseres Unternehmens mit.
Deine Aufgaben
* Du betreust unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail und Chat und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.
* Du unterstützt bei der Abwicklung von Bestellungen, bearbeitest Retouren und klärst Reklamationen in enger Abstimmung mit dem Lager.
* Du pflegst Kundeninformationen sorgfältig in unser CRM-System ein und hältst die Datenbank aktuell.
* Du bringst frische Ideen aus deinem Studium ein, um unsere Servicequalität und internen Abläufe weiter zu verbessern.
* Du arbeitest abteilungsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Paket und jede Antwort pünktlich ankommt.
Das bringst du mit
* Du bist eingeschriebene:r Student:in (vorzugsweise BWL, Kommunikation, Logistik oder ähnliches).
* Du hast mind. 15–20 Stunden pro Woche Zeit, um unser Team tatkräftig zu unterstützen
* Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Umgang mit Kund:innen sammeln.
* Du sprichst und schreibst sicher auf Deutsch und Englisch.
* Du findest dich schnell in neuen Systemen (CRM, MS Office) zurecht.
* Du bist empathisch, behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf und arbeitest gerne in multikulturellen Teams.
Das bieten wir dir
* Entfalte Dich: Bei uns hast Du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und an vielfältigen, spannenden Projekten mitzuwirken.
* Fühl Dich wohl: Ein kollegiales Team, flache Hierarchien und eine gelebte Duz-Kultur sorgen für ein positives Arbeitsumfeld
* Erhole Dich: Flexibles Arbeiten und bis zu zwei Homeoffice-Tage pro Woche ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance
* Profitiere von: Moderner Arbeitsplatz, Mitarbeiterrabatte, Teamevents, Getränke und frisches Obst
* Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört, und du bekommst Raum, um eigene Ansätze umzusetzen und Verantwortung zu übernehmen