Stellenbeschreibung Konzeption und Durchführung von Fach-, Softskill- und Sales-Trainings für alle Zielgruppen im Customer Service, um Wissen praxisnah und wirksam zu vermitteln Gestaltung und Umsetzung von Teamworkshops, Coachings und Individualtrainings, um Entwicklungspotenziale gezielt zu fördern Erstellung und kontinuierliche Pflege von Trainingsmaterialien und digitalen Lernformaten, um eine moderne und nachhaltige Wissensvermittlung sicherzustellen Durchführung von Train-the-Trainer-Sessions und Zertifizierungen bei externen Partnern, ergänzt durch die enge Betreuung der Trainer vor Ort Identifikation von Entwicklungsbedarfen in Abstimmung mit Fachbereichen, um Trainingsinhalte bedarfsorientiert weiterzuentwickeln Erstellung von Dokumentationen, Reportings und Qualitätsanalysen, um Trainingserfolge messbar und nachvollziehbar zu gestalten Verlässliche Ansprechperson für interne und externe Schnittstellen, um Trainingsthemen strukturiert und lösungsorientiert zu begleiten