Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen. Wir sind Personalwerk Sourcing, spezialisiert auf professionelle, ganzheitliche Personalberatung. Jetzt aber zum wirklich wichtigen Teil: Ihr neuer Arbeitgeber Für unseren Auftraggeber – einen bedeutenden Player auf dem deutschsprachigen Software-Markt – suchen wir zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung einen Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d) in München Ihre Aufgaben: Sie übernehmen die strategische und operative Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft (60-70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der Performance-Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeiter für optimalen Service - quantitativ und für optimale Qualität. Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitalisierung des Teams. Zielsetzungen auf Team- und Organisationsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetallokation. Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher – einschließlich der dazugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings. Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren Weiterentwicklung. Damit überzeugen Sie: Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In- und Ausland. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z. B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab. Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams sowie im Projektmanagement bringen Sie mit. Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS- Office Programmen sind für Sie selbstverständlich. Ihre Vorteile Altersvorsorge: Speziell auf die Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse Urlaub: 31 Tage sowie zusätzlichen frei an Heiligabend Vergünstigungen: Bezuschussung des Deutschlandtickets und vergünstigte EGYM Wellpass Mitgliedschaft Firmenrabatte: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen Workcation: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten auch im europäischen Ausland Firmenfahrrad: Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil Klingt ganz nach Ihrer beruflichen Zukunft?