Wir suchen Dich zur Sicherstellung der SMA-Dienstleistungsqualität sowie langfristigen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Prozesseffizienz sowie der servicerelevanten Qualitätsstandards bei den von uns beauftragen externen Service-Partnern für unser Contact Center.
Dein Beitrag für das große Ganze:
* Du unterstützt die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufes und der Leistungserbringung der eingesetzten Service-Dienstleister
* Du übernimmst die Planung, Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Performance Reviews, sowie Einführung und Unterstützung bei Prozessoptimierungen bei unseren Dienstleitern
* Du verantwortest die Erstellung, Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Qualitäts-Audits bei unseren Dienstleistern
* Zu Deiner Aufgabe gehört auch die Sicherstellung der geforderten technischen Beratungs- und Lösungs-Qualität durch Ableitung von benötigten Schulungen und Trainings sowie deren Koordination
* Dabei wirkst Du bei der Umsetzung und Erreichung der Abteilungsstrategie sowie den daraus abgeleiteten operativen Zielen gemeinsam mit unseren Dienstleitern inklusive der SMA Kultur mit
Deine Fähigkeiten sind gefragt:
* Abgeschlossenes Hochschulstudium (vorzugsweise Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Kenntnisse und Berufserfahrungen
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in dem geforderten Umfeld sowie Erfahrung in der Steuerung von Service-Dienstleistern
* Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Qualitätsmanagementsystemen und –methoden, sowie Erfahrungen im Projektmanagement
* Ausgeprägtes Serviceverständnis sowie Erfahrungen im Callcenter-Umfeld und im Umgang mit CRM-Systemen
* Strukturierte und zielorientierte Vorgehensweise, Durchsetzungsvermögen und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Dein Kontakt ist Natascha Lenz | HR Global Recruiting | Telefon: +49 561 9522-0
∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.