Bei Post & Paket Deutschland – der Post- und Paketdienstleister von Deutsche Post und DHL – befördern wir täglich etwa 49 Millionen Briefe und rund 6,7 Millionen Pakete. Das sind beeindruckende Zahlen. Aber nicht annähernd so beeindruckend wie die großartigen Leistungen unserer Mitarbeiter:innen, die das jeden Tag möglich machen: die Zusteller:innen, die Beschäftigten im Lager, die Lkw-Fahrer:innen und viele mehr. Alle arbeiten Hand in Hand, damit jedes Paket schnell bei unseren Kund:innen und jeder Brief sicher im Briefkasten landet. Wir sind ein großes, vielfältiges und starkes Team, das Tag für Tag Außergewöhnliches leistet und Millionen Menschen in ganz Deutschland glücklich macht.
Manager:in Betrieb Packstation (m/w/d), Niederlassung Multikanalvertrieb, Abt. 6200, Standort Bonn
Für unsere Abteilung 6200 Entwicklung und Betrieb Automation suchen wir in Vollzeit, unbefristet, eine engagierte Verstärkung mit Neugier, Einsatzbereitschaft und Spaß an den Aufgaben.
Mit unserem nationalen Netz aus rund 17.500 Automaten (Packstation, Poststation, DeinFach), ~12.700 Filialen, ~10.100 DHL-Paketshops und ~1.400 Verkaufsstellen sind wir überall erreichbar. Speziell für den boomenden Online-Handel entwickeln wir laufend innovative Lösungen für Versand und Empfang.
Verstärke uns als Manager:in Betrieb Packstation (m/w/d) im Team Packstation in Vollzeit, unbefristet, am Standort Bonn. Du wirst zuständig sein für die Sicherstellung des operativen Betriebs unserer Automaten und leistest damit einen zentralen Beitrag zum stabilen Betrieb unseres Netzes.
Deine Aufgaben
* Sicherstellung des operativen Betriebs: Wir sorgen dafür, dass unser Netz von mehr als 17.500 Pack- und Poststationsautomaten an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für unsere Kunden und Zustellkräfte zur Verfügung steht
* Service- & Dienstleistersteuerung: Fachliche Steuerung externer Servicepartner und Field‑Service‑Organisationen bundesweit sowie Koordination und Weiterentwicklung definierter Service Level Agreements (SLAs)
* Schnittstellenmanagement: Zentrale Schnittstelle zwischen Serviceorganisation, Entwicklung, Produktmanagement, Einkauf und Herstellern zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Betrieb und Entwicklung
* Kennzahlen, Analyse & Steuerung: Erhebung, Analyse und kontinuierliche Optimierung relevanter Field‑Service‑ und Betriebskennzahlen. Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Verfügbarkeit, Qualität und Effizienz
* Kontinuierliche Verbesserung: Identifikation, Bewertung und Umsetzung technischer und prozessualer Optimierungspotenziale gemeinsam mit Kundendienst, Hard‑/Software‑Entwicklung, Herstellern und Servicetechnikern
* Weiterentwicklung der Serviceorganisation: Implementierung neuer Funktionen und Automationslösungen im Servicebetrieb inklusive Weiterentwicklung von Ersatzteilmanagement, Servicedokumentation und Betriebsprozessen
Dein Profil
1. Technisch-/betriebswirtschaftliches Studium oder technische Ausbildung
2. Berufserfahrung in mindestens einem der Bereiche "technischer Service“, „Qualitätsmanagement“, „Servicemanagement“ sowie „Projektmanagement“
3. Service- und Technikbegeisterung und großes Interesse an innovativen Produkten
4. Strukturierte, verbindliche Arbeitsweise, sehr souveräne Kommunikation mit internen und externen Partnern, ausgeprägtes Prozess‑ und Analyseverständnis sowie Spaß an der Teamarbeit
5. Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
6. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenn