Deine Aufgaben
* Bearbeitung von E-Mail-Support-Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Services
* E-Mail- und telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden
* Annahme und Bearbeitung von telefonischen Support-Anfragen
* Unterstützung bei Backoffice-Prozessen im Customer Care, z. B.:
o Bike-Leasing
o Finanzierungen
o Reklamationen und Retouren
* Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen
* Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Werkstatt und weiteren internen Abteilungen
* Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und der Kundenzufriedenheit
Dein Profil
* Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet
* Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
* Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus
Warum wir?
Das bieten wir dir
* Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart, direkt am Marktplatz
* Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld
* Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen