Service Delivery Manager
Wir suchen für unseren Bereich End-2-End Workplace zwei erfahrene IT-Projektleiter/in zur Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung individueller Anwendungen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Kundenbetreuung, die Koordination und Steuerung von internen Fachabteilungen sowie die Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
Das Unternehmen bietet eine sichere Arbeitsumgebung an, in der Sie Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen können. Mit einer starken Betonung auf Teamarbeit und Zusammenarbeit zwischen den Fachabteilungen und externen Partnern arbeiten wir daran, unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern.
* Serviceverantwortung: Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung individueller Anwendungen
* Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für unsere Kunden rund um unseren Managed Service inklusive serviceorientierter Beratung
* Koordination & Steuerung: Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Kunden zur Gewährleistung einer optimalen Servicebereitstellung
* SLA-Management: Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Um erfolgreich bei uns zu sein, benötigen Sie:
* Abgeschlossenes (Wirtschafts-)Informatik-Studium oder verwandtes Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
* Gutes Grundverständnis von Client-Server-Technologien und idealer Weise Erfahrung im Bereitstellen von Anwendungen im Windows-Umfeld
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und externen Partnern
* Gutes Organisationsvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
* Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise
Wir bieten:
* Eine ansprechende Arbeitsumgebung mit einem erfahrenen und unterstützenden Team
* Möglichkeiten zur Weiterbildung und Qualifizierung
* Flexibilität in der Gestaltung Ihrer Arbeitstage