Kundenserviceberater
Wir suchen einen Kundenserviceberater, der sich auf die Betreuung unserer Kunden im Frontoffice spezialisiert hat. Die Stelle ist in unserer Abteilung Energiehandel, Vertrieb und Marketing zu finden.
Die Hauptaufgabe des Kundenserviceberaters besteht darin, unsere Kunden über unser gesamtes Leistungsportfolio zu informieren und ihnen bei Fragen zur Verfügung zu stehen. Dies kann sowohl persönlich als auch telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Der Kundenserviceberater bearbeitet Kundenanliegen im First Level Support, was bedeutet, dass er diese Anfragen fallabschließend beantwortet. Er leitet fachlich tiefgehende Anfragen an die zuständigen Fachbereiche weiter und stellt sicher, dass kurze Reaktionszeiten gewährleistet werden. Der Berater führt standardisierte Bonitätsprüfungen durch, erfasst Vertragsdaten und bearbeitet Kundenanfragen für alle Produktbereiche. Außerdem versendet er standardisierte Angebote und nimmt Anrufe der zentralen Rufnummer entgegen.
Ein wichtiger Teil der Arbeit des Kundenserviceberaters besteht darin, die Öffnungszeiten des Kundenzentrums sicherzustellen. Während der Öffnungszeiten übernimmt er den Besucherempfang.
Ein idealer Kandidat für diese Stelle verfügt über eine abgeschlossene Ausbildung und zeichnet sich durch eine offene und hilfsbereite Art gegenüber Kunden und Kollegen aus. Er bleibt ruhig bei schwierigen Situationen und erkennt Verkaufspotentiale, um Kunden und Interessenten darauf anzusprechen. Als interne Interessenvertretung unserer Kunden betrachtet er sich selbst als Ansprechpartner für Kundenanliegen, insbesondere bei kurzen Reaktionszeiten bei Anfragen. Seine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ermöglicht es ihm, auch bei vielfältigen Aufgaben ruhig zu bleiben und den Überblick zu behalten.
Eine sichere Anwendung von MS-Office ist ein Muss, ebenso wie ein angebotssinnstiftender Ansatz in und für die Region. Ein krisensicheres Arbeitsumfeld ist uns wichtig, ebenso flexible Arbeitszeitenvarianten. Wir bieten tariflich festgelegte Bezahlung, inklusive betrieblicher Altersvorsorge, VWL/Entgeltumwandlung und 13. Gehalt. Außerdem erhalten Sie Essenszuschuss im eigenen Betriebsrestaurant sowie vergünstigte Fahrkarten für ÖPNV. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen sportlichen Aktivitäten im eigenen Betriebssportverein runden das Angebot ab.
Mitarbeiter an der Transformation unseres Unternehmens durch Einbringen eigener Ideen und Mitwirken an Projekten zur Veränderung sind herzlich willkommen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Bewerber, die sich für diese spannende Herausforderung interessieren, sollten gerne Kontakt mit unserem Bewerbermanagement-Team aufnehmen.