Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation: Förderung der Konsistenz bei der Bereitstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für unseren Retail Store, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operativeExzellenz unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Personalziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Service-Kultur▪ Vorbildliche Servicestandards und Führungsqualitäten im Vertrieb▪ Geben Sie Feedback über beobachtetes Serviceverhalten aller Teammitglieder▪ Treiben Sie die täglichen Team Huddles und die Rolle des Teamkapitäns auf der Verkaufsfläche voran▪ Setzen Sie sich für den NPS (Net Promotor Score) der Verbraucher und Mitgliedschaftsinitiativen ein▪ Durchführen von NPS-Rückrufen für Verbraucher▪ Fördern Sie die Übermittlung von Produktwissen in das Verkaufsverhalten der Teammitglieder▪ Unterstützen Sie die Einführung von verbraucherorientierten Tools.
Lernbetrieb▪ Erstellen Sie einen monatlichen Schulungskalender mit dem Store Management und dem lokalen Schulungsteam▪ Planen und koordinieren Sie alle Lernaktivitäten für neue und bestehende Teammitglieder▪ Ansprechpartner für digitale Lernplattformen für die Retail Stores von adidas▪ Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und Vervollständigung von Lernplänen▪ Organisation und Sicherstellung der Verfügbarkeit relevanter Schulungsmaterialien▪ Unterstützung der Teilnehmerreise in Zertifizierungsprogrammen für Experten und Spezialisten▪ Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagnenstarts und Veranstaltungen*
Bereitstellung von Lerninhalten▪ Ermöglichen Sie persönliche und virtuelle Schulungen▪ Co-Leitung der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) mit Store Leadership▪ Bieten Sie Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten an▪ Bieten Sie dauerhafte und saisonale Produktinformationen in relevanten Kategorien an▪ Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter▪ Interagieren Sie mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.
Lern-Analytik▪ Demonstrieren Sie die Wirkung von Lerninitiativen mit den Lernanalyse-Tools von adidas▪ Identifizieren von Store-Lernergebnissen für die Erkennung und/oder Aktionsplanung▪ Informieren Sie die Filialleitung über den Lernfortschritt und die Abschlussquoten▪ Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie eine Erkennungs- oder Aktionsplanung für den Service vor▪ Geben Sie dem lokalen Schulungsteam Feedback zu den Lernprogrammen für den Einzelhandel
Wichtige Beziehungen: ▪ Verbraucher▪ Filialleitung und -team▪ Bezirksleiter für den lokalen Einzelhandel, Schulungsleiter für den lokalen Einzelhandel▪ Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team▪ Globale Retail-Training-Community.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten: ▪ Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Einlegesprachen▪ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsund Moderationsfähigkeiten▪ Fortgeschrittene Rechen- und Lese- und Schreibfähigkeiten▪ Gute MS-Office-Kenntnisse▪ Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der KPIs Retail, Consumer und People▪ Fähigkeit zum Multitasking▪ Effizient und effektiv im Zeitmanagement▪ Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Filialteam aufzubauen.
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen: ▪ Kundenorientiertes Erlebnis▪ 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in den Bereichen Bekleidung/Mode/Schuhe oder FMCG, mit nachgewiesenem Kontakt zur Entwicklunganderer/Schulungshintergrund.
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