Für den Geschäftsbereich Kommunikationsservice / Bereich Kommunikationsdienste / Abteilung Kundeninteraktionsplattform suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einenSystemspezialist Contact-Center (m/w/d)Hannover, Münster oder Frankfurt Vollzeit
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns finden Sie Ihre Berufung! Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.Aufgaben:Spezialist für Call-Center TechnologienFachlicher und technischer Ansprechpartner für die KundeninteraktionsplattformProduktweiterentwicklung der eingesetzten FunktionenDurchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support)Unterstützung der betrieblichen EinheitenErstellung, Weiterentwicklung und Pflege der SystemdokumentationTeilnahme an einer Rufbereitschaft
Profil:Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger BerufserfahrungKenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD sowie VoIP-NetzwerkstrukturenErfahrung bei der Programmierung und dem Umgang mit Skriptsprachen sind von VorteilHoher Fokus auf die KundenorientierungGute kommunikative Fähigkeiten