Koordinator Rezeption und Kundenkontakt (m/w/d)
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns Ihre persönliche Erfolgsgeschichte!
Sie begeistern sich für den Automobilsektor und sind an attraktiven Karrierechancen mit langfristiger Zukunftsperspektive und guten Entwicklungsmöglichkeiten interessiert? Die Merbag S.A., Ihr Mercedes-Benz Partner in Luxemburg, ist ein modernes Unternehmen in einem internationalen Umfeld. An 5 Standorten im Großherzogtum Luxemburg beschäftigen wir derzeit rund 600 Mitarbeiter.
Derzeit suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort Leudelange einen Koordinator Rezeption und Kundenkontakt (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
* Fachliche Führung sowie tägliche Koordination der Kundenberater/innen, Serviceassistenz und des Empfangsteams einschließlich der Serviceannahme und Rezeption
* Planung und Steuerung von Einsatz‑, Schicht‑ und Urlaubszeiten unter Berücksichtigung von Auslastung und Servicequalität
* Verantwortung für eine hohe Kundenzufriedenheit und konsequente Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (z. B. CSI, NPS)
* Übernahme der Eskalationsfunktion bei Reklamationen und Beschwerden inklusive nachhaltiger Lösungsfindung
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilung sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Teams
* Sicherstellung der Einhaltung von Schulungen, Zertifizierungen und Herstelleranforderungen
* Organisation und Koordination des 24H‑Services sowie relevanter Bereitschaftsprozesse
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich und/oder besitzen gute betriebswirtschaftliche und/oder technische Kenntnisse
* Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
* Sie verfügen über gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, Englisch-, Portugiesisch- und Luxemburgischkenntnisse sind vorteilhaft
* Sie zeichnen sich durch Ihre zukunftsorientierte Denkweise und Ihren Ehrgeiz aus
* Sie überzeugen durch ein souveränes und gepflegtes Auftreten und sind bereit für eine verantwortungsvolle Führungsfunktion
* Sie verfügen über ein hohes Maß an Flexibilität, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
Was wir bieten
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
* Ein sicherer Arbeitsplatz in einem multikulturellen und zukunftsorientierten Umfeld
* Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Attraktives Unternehmensprogramm mit bspw. Jubiläumszulagen schon ab dem 5. Zugehörigkeitsjahr
* Attraktive Leasingangebote und Mitarbeiterrabatte auf Fahrzeuge und Dienstleistungen
* Eine erfolgreiche Unternehmenskultur mit starken Werten
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns Ihre persönliche Erfolgsgeschichte. Gerne würden wir Sie als Teil unseres luxemburgischen Teams mit auf den Weg in die Zukunft der Mobilität nehmen.