Deine Aufgaben Bearbeitung von E-Mail-Support-Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Services E-Mail- und telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden Annahme und Bearbeitung von telefonischen Support-Anfragen Unterstützung bei Backoffice-Prozessen im Customer Care, z. B.: Bike-Leasing Finanzierungen Reklamationen und Retouren Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Werkstatt und weiteren internen Abteilungen Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und der Kundenzufriedenheit Dein Profil Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus Warum wir? Das bieten wir dir Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart, direkt am Marktplatz Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen