Job in Kassel: 1st-Level IT-Support (m/w/d) 4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei? Ihr Gestaltungsraum Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail) Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten) Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365) Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen Das bringen Sie mit technisches Verständnis sicheres Deutsch in Wort und Schrift ausgeprägte Kundenorientierung Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert) Grundkenntnisse in: Windows‑Client‑Betriebssystemen Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365) Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD) Ticket‑ und ITSM‑Systemen Wir bieten 30 Urlaubstage Betriebliche Altersvorsorge Bikeleasing Corporate Benefits Essenszuschuss Gute Verkehrsanbindung Qualifizierung von Berufseinsteigern Unbefristetes Arbeitsverhältnis Urlaubsgeld Vermögenswirksame Leistungen Weihnachtsgeld Zuschuss Kinderbetreuung Interessiert? Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Kontakt Mark Pöpperl Tel.: