Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder abgeschlossene Ausbildung in einer technischen Fachrichtung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in oder als Technische/r Assistent/-in für Informatik Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen Kenntnisse im Umgang mit gängigen Multifaktor-Authentifizierungssystemen von Vorteil Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint) Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) Selbständige und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft Freude am direkten Kundenkontakt und an der Beratung von Nutzerinnen und Nutzern Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Responsibilities: Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) an der FAU Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Verwaltung von Benutzerkonten Aufbereitung und Weitergabe relevanter Informationen aus den Fachabteilungen Technologies: Excel Support More: Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) – einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und rund 6.700 Beschäftigten. Wir bieten Ihnen regelmäßige Stufensteigerungen und ein steigendens Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) sowie eine zusätzliche Jahressonderzahlung. Sie genießen einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr, flexible Arbeitszeitregelungen, betriebliche Altersversorgung und ein familienfreundliches Umfeld. Nach der Einarbeitung ist auch Homeoffice grundsätzlich möglich. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld mit einem sehr guten Betriebsklima. last updated 13 week of 2026