IT-Supporter / Service Desk (m/w/d)
ab sofort in Vollzeit | Job ID 874
Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.
AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:
* Support-Anfragen bearbeiten
o Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen internen Mitarbeitender per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
* Fehleranalyse
o Diagnose und Lösung technischer Probleme (Hardware, Software, Netzwerk)
* Benutzerschulugen
o Unterstützung und Anleitung zur Selbsthilfe
* Accountverwaltung
o Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen
* Eskalation
o Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen oder externe Dienstleister
* Ticketmanagement
o Nachverfolgung offener Tickets, Sicherstellung schneller Lösungen
* Prozessoptimierung
o Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Support-Prozesse
FÄHIGKEITEN, DIE DU BENÖTIGST:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
* Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
* Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, Mac OS wünschenswert)
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - technische Sachverhalte verständlich erklären können
* Serviceorientierung, Teamgeist und Problemlösungskompetenz
* Der Support findet überwiegend in deutscher Sprache statt, gelegentlich auch auf Englisch
LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:
Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.
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