Stellenbeschreibung Start: ab sofort Das Angebot: - Attraktive Vergütung in Höhe von bis zu 70.000 EUR, bei unbefristeter Festanstellung in Vollzeit (35h - Woche) - 30 Tage Urlaub - HomeOffice nach Absprache - Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem engagiertem Team - Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung von operativen Prozessen und Abläufen durch kurze Wege und flache Hierarchien Ihre Aufgaben: - Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes - Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Abwicklung - Prüfung der Reklamationsberechtigung und Ablehnung unbegründeter Forderungen - Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen sowie Überwachung von Korrekturmaßnahmen - Auswertung von Reklamationen und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen - Koordination von Ersatzteilbedarfen sowie Planung und Steuerung von Service- und Monteureinsätzen - Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen - Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen, Kalkulationen sowie Analysen und Statistiken - Fachliche Führung des Customer Quality Engineers - Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems Ihr Profil: - Abgeschlossenes technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation als Techniker / Meister - Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement; idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie - Fundierte Kenntnisse in Methoden der Ursachenanalyse (8D, 5-Why, Ishikawa) - Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen - Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau - Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit - Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!