Mitarbeiter für Reservierungen / Front Office Agent (m/w/d)
Mitarbeiter für Reservierungen / Front Office Agent (m/w/d)
Als Teil der internationalen AccorGruppe stehen die ibis Hotels für gelebte Gastfreundschaft, faire Preise und modernes Ambiente. Unser Team in Karlsruhe sorgt dafür, dass sich unsere Gäste schon vor der Anreise willkommen fühlen und ihren Aufenthalt optimal planen können.
Zu Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Mitarbeiter für Reservierungen / Front Office Agent (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Was wir bieten
* Ein modernes Arbeitsumfeld in einem internationalen Hotelkonzern mit flachen Hierarchien.
* Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen sowie vielfältige Entwicklungs- und Karrierechancen.
* Attraktive Mitarbeiterrabatte weltweit bei AccorHotels und weitere Benefits.
* Ein engagiertes Team, das zusammenhält und Spaß an der Arbeit hat.
Deine Aufgaben
* Annahme und Bearbeitung von (Gruppen-)Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und über Online-Portale – du bist die erste Anlaufstelle und sorgst für einen herzlichen Eindruck.
* Umwandlung von Anfragen in feste Buchungen: du erkennst Bedürfnisse, unterbreitest passende Angebote und nutzt Cross-Selling-Möglichkeiten (Upgrades, Zusatzleistungen, Treueprogramme).
* Sorgfältige Pflege des Reservierungssystems und Überwachung der verschiedenen Buchungskanäle, damit Zimmerkontingente und Preise stets aktuell sind.
* Enge Zusammenarbeit mit Front Office und Revenue Management, um Auslastung und durchschnittlichen Zimmerpreis zu optimieren.
* Weitergabe aller relevanten Informationen an die entsprechenden Abteilungen, damit der Check-In für Gäste reibungslos verläuft.
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (Hotelfachmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation.
* Erste Erfahrung in der Reservierung oder im Front Office eines Hotels.
* Sicherer Umgang mit gängigen Reservierungssystemen und MS-Office-Anwendungen.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
* Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung, gepaart mit verkäuferischem Talent.
* Kommunikationsstärke, Organisationstalent und sorgfältiges Arbeiten.
* Teamplayer*in mit positiver Ausstrahlung und Freude an der Gastgeberrolle.
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