Stellenbeschreibung Deine Aufgaben Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs am Standort Mannheim Verantwortung für Dienstplanung, Einsatzsteuerung und Personalführung im zugeordneten Team Erstellung, Aktualisierung und Überwachung von Dienst- und Arbeitsanweisungen Motivation, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Qualitätssicherung und Durchführung interner Audits (z. B. nach VdS 3138, EN 50518) Überwachung von Alarmempfangs- und Telefoniesystemen, Koordination von Interventionsmaßnahmen Kontrolle der vertraglich vereinbarten Leistungen und Bearbeitung von Kundenreklamationen Schnittstelle zu Projektmanagement, Technik und Vertrieb – Sicherstellung effizienter Prozesse Unterstützung bei Kundenbetreuung, Angebotserstellung und Prozessoptimierung